Häufige Fragen

Was mache ich, wenn ich Kunde bei Lyreco werden möchte?

Wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice Tel.:0180 - 3000204. Unser zuständiger Außendienstmitarbeiter wird umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen und alle weiteren Punkte mit Ihnen persönlich besprechen.


Was mache ich, wenn sich meine Adressdaten geändert haben?

Senden Sie uns die komplette Änderungen bitte schriftlich oder per Fax: 0800-0830909 zu. Unser Kundenstammteam wird Ihre Anschrift korrigieren, so dass Ihre nächste Lieferung an die richtige Anschrift geliefert wird.

Was mache ich, wenn ich keinen Lieferschein erhalten habe? 

Wenden Sie sich telefonisch oder per Fax an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter senden Ihnen diesen umgehend per Fax oder Email zu. 


Was mache ich, wenn ich eine falsche Rechnung bekommen habe ?

Schreiben Sie einen Vermerk auf die Rechnung und faxen Sie uns diese zu. Nach entsprechender Klärung erhalten Sie umgehend eine Information bzgl. des weiteren Ablaufs.


Wie gehe ich mit leeren Tonern/ Tintenpatronen um?

Wenden Sie sich telefonisch oder schriftlich an unseren Kundenservice. Die Abholung wird umgehend und kostenlos veranlasst.


Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte?

Für Katalogartikel gilt ein 30 - Tage -Rückgaberecht. Rufen Sie unseren Kundenservice an oder senden Sie uns den Lieferschein mit einem entsprechenden Vermerk per Fax zu. Unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und ggf. eine umgehende Abholung veranlassen.


Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel nicht im Katalog finde?

Wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter der Telefonnumer: 0180 - 3000204. 

 
Wie erfahre ich den Liefertermin zu einem Artikel, der nicht im Katalog vorhanden ist?

Wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservie. Unsere Mitarbeiter teilen Ihnen diesen gerne umgehend mit.


Ist Ihr Unternehmen zertifiziert?
 
Seit dem 28.11.2003 ist das Qualitätsmanagement von Lyreco nach der Norm DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Umwelt ist für uns ein wichtiges Thema. Deshalb ist unser Umweltmanagement seit dem 28.11.2003 nach der Norm DIN EN ISO 14001 zertifiziert.

Führen Sie regelmäßige Audits durch?

Neben den internen Audits findet ein jährliches externes Überwachungsaudit und alle 3 Jahre eine Rezertifizierung statt. Beide Audits werden von der Société Général der Surveillance GmbH (SGS Deutschland) durchgeführt.

Wen kann ich bei Lyreco zum Thema Qualität, Umwelt und Sicherheit ansprechen?

Die Abteilung QSE (Kontakt: de.qse.support@lyreco.com)

Gibt es in Ihrem Unternehmen regelmäßige Schulungen zu den Themen Qualität, Sicherheit und Umwelt?

Ja, wir legen Wert darauf, dass alle unsere Mitarbeiter immer auf dem neusten Stand sind, wenn es um die Qualitäts-,Sicherheits- und Umweltpolitik von Lyreco geht.

Werden ihre Lieferanten regelmäßig von Ihnen überprüft?

Ja, unsere Lieferanten werden nach einem speziell dafür eingerichteten System überprüft und bewertet.